应用程序接口（API）

shoponhossaia@g

为两个应用程序提供相互通信接口的软件。

17.答案监督

ACD 或其他设备向本地或长途运营商发送接受呼叫的信号。如果收取长途费用，则呼叫者或呼叫中心将从此时开始计费。

18. 接听电话

这是另一个流行的联络中心术语，这是到达代理并由其应答的电话。

19.基于应用程序的路由和报告

ACD 能够根据呼叫或应用程序类型（例如销售、服务）来路由和跟踪交易，而传统的方法是通过中继组和代理组来路由和跟踪。

20. 平均答题速度（ASA）

联络中心接听客户电话的平均时间。

21.自动语音识别（ASR）

机器可以检测特定语言中的关键词并 牙买加whatsapp 将其转换为机器可以理解的语言的功能。  

22. 应用服务提供商 (ASP)

应用服务提供商 (ASP) 是一家通过互联网向个人或企业提供应用程序和相关服务的公司

23.平均放弃时间（ATA）

这是指呼叫者在队列中等待接听电话的平均时间。有些人可能会“放弃”呼叫，有些人可能会等待很长时间。

24.辅助时间

辅助时间是指坐席在呼叫中心系统中处于不可用状态的时间，或坐席因休息等原因无法接受新呼叫的时间。

25. 平均通话时间（ATT）

客服人员在给定时间段内与客户交谈所花费时间的平均值。计算公式如下：

  通话总时长/处理的所有通话时间

26.业务连续性计划（BCP）

业务连续性计划是一份书面文件，概述了公司面临的潜在威胁，以及在发生对运营产生负面影响的事件时公司继续运营所需的信息和指南。